POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA DESLANO
1. Introdução
Guangdong Deslano Doors and Windows Co., Ltd. fabrica e fornece janelas de alumínio personalizadas, portas, marquises, sistemas de parede cortina, produtos de vidros, ferragens e produtos arquitetônicos relacionados para clientes em todo o mundo.
Como a maioria dos produtos Deslano são fabricados de acordo com dimensões-específicas do projeto, configurações, especificações de vidro, cores, seleções de hardware, requisitos de embalagem e condições de destino, os preparativos de envio são preparados individualmente para cada pedido.
Esta Política de Envio e Entrega explica:
Prazos de produção e expedição;
Métodos de envio disponíveis;
Cotações de frete;
Padrões de embalagem;
Incoterms e transferência de risco;
Direitos aduaneiros e procedimentos de importação;
Responsabilidades-do local de entrega;
Requisitos de inspeção;
Procedimentos-de danos no envio;
Atrasos, armazenamento e falha na entrega;
Outras condições relativas ao transporte internacional.
Ao fazer um pedido com Deslano, o cliente concorda com esta Política de Envio e Entrega juntamente com a cotação aplicável, fatura pro forma, contrato de venda, desenhos aprovados, Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução, Garantia Limitada do Produto e Termos de Serviço.
2. Escopo desta Política
Esta política se aplica a produtos fabricados ou fornecidos pela Deslano, incluindo:
Janelas de alumínio;
Sistemas de janelas deslizantes, de batente, dobráveis, de elevação, fixas, de toldo e outros;
Sistemas de portas deslizantes, dobráveis, articuladas, de bolso, elevatórias-e-de correr e automáticas;
Sunrooms e sistemas de fechamento;
Sistemas de fachadas e fachadas cortina;
Vidros, perfis e painéis de alumínio;
Motores, controladores, hardware e acessórios;
Produtos OEM e ODM;
Amostras e maquetes-de projetos;
Componentes de reposição e peças de reposição.
Quando um contrato de venda-específico do projeto, fatura pró-forma, contrato de compra ou contrato de remessa contiver termos diferentes, o documento escrito-específico do projeto prevalecerá.
3. Cobertura de envio
A Deslano fornece produtos para clientes em vários mercados internacionais.
A disponibilidade de envio depende de:
País e região de destino;
Tamanho e peso do produto;
Dimensões da embalagem;
Cobertura-da transportadora de frete;
Acesso ao porto ou terminal;
Restrições de importação;
Requisitos aduaneiros;
Sanções e regulamentos-de controle comercial;
Disponibilidade de equipamento de transporte adequado.
Antes de confirmar um pedido, Deslano poderá solicitar as seguintes informações:
País de destino;
Cidade e código postal;
Endereço de entrega;
Porto marítimo, aeroporto, terminal ferroviário ou armazém mais próximo;
Se o local é residencial ou comercial;
Se o local pode receber contêiner ou caminhão de grande porte;
Se uma empilhadeira, guindaste ou equipe de descarga está disponível;
Informações do importador e do destinatário;
Termo comercial preferido;
Método de envio preferido.
A Deslano poderá recusar ou modificar um acordo de envio proposto se o destino, as dimensões do produto, as condições alfandegárias ou os riscos de transporte tornarem o acordo solicitado impraticável.
4. Produção feita-sob-pedido
A maioria dos produtos Deslano são feitos sob encomenda.
A produção normalmente começa somente após Deslano receber:
O depósito ou pagamento exigido;
Desenhos finais de produção aprovados;
Dimensões e quantidades confirmadas;
Especificações de vidro confirmadas;
Cores e acabamentos superficiais confirmados;
Hardware e acessórios confirmados;
Direções de abertura confirmadas;
Requisitos de embalagem confirmados;
Todas as outras informações necessárias para a produção.
O prazo de produção normalmente não começa a partir da data da consulta inicial ou da cotação preliminar.
Se o cliente atrasar o pagamento, a aprovação do desenho, a confirmação do material ou outras informações necessárias, a produção estimada e o cronograma de envio serão ajustados de acordo.
5. Prazo estimado de produção
A menos que uma cotação ou contrato estabeleça o contrário, os períodos de produção indicativos são:
Produtos Padrão
Produtos padrão ou minimamente customizados normalmente podem exigir aproximadamente:
15 dias úteis após a aprovação final da produção e recebimento do pagamento exigido.
Produtos personalizados ou de projeto
Pedidos em grandes quantidades, cores especiais, perfis personalizados, vidros não{0}}padrão, produtos motorizados, marquises, paredes cortina, grandes sistemas dobráveis e outros produtos complexos normalmente podem exigir aproximadamente:
25 a 35 dias úteis após a aprovação final da produção e recebimento do pagamento exigido.
Projetos Especiais
Grandes projetos comerciais, moldes personalizados, testes{0}específicos do projeto, vidros superdimensionados, hardware especial importado, acabamentos de superfície complexos ou pedidos em fases podem exigir um período de produção mais longo.
A cotação aplicável, a confirmação do pedido ou o cronograma de produção indicarão o prazo de entrega estimado para o projeto específico.
Os tempos de produção são estimativas, a menos que Deslano garanta expressamente uma data de conclusão em um acordo por escrito assinado.
6. Fatores que podem afetar o tempo de produção
O tempo de produção pode ser estendido devido a:
Alterações de projeto-solicitadas pelo cliente;
Aprovação tardia do desenho;
Atraso no pagamento;
Informações incompletas do projeto;
Requisitos especiais de engenharia;
Escassez de materiais;
Produção de vidro personalizado;
Revestimento em pó personalizado ou anodização;
Atrasos de hardware importado;
Disponibilidade de componentes-motores ou eletrônicos;
Testes ou certificação necessários;
Feriados de fábrica;
Restrições governamentais;
Interrupção de fornecedor;
Eventos de força-maior.
Deslano fará esforços razoáveis para comunicar alterações materiais no cronograma de produção estimado.
7. Métodos de envio
Dependendo do produto, destino e requisitos do projeto, Deslano pode providenciar ou ajudar com os seguintes métodos de envio.
7.1 Correio Internacional
Os serviços de correio podem ser usados para:
Hardware pequeno;
Amostras;
Cartões coloridos;
Peças de reposição;
Documentos;
Acessórios compactos.
A entrega por correio pode ser fornecida por empresas como DHL, FedEx, UPS ou outro fornecedor disponível.
A entrega por correio geralmente não é adequada para janelas completas, portas, grandes painéis de vidro ou produtos de grandes dimensões.
7.2 Frete Aéreo
O frete aéreo pode estar disponível para:
Componentes urgentes;
Amostras;
Substituição de vidro ou ferragens;
Pedidos de-pequenos volumes;
Materiais-de projeto urgentes.
As tarifas-de frete aéreo dependem muito do peso dimensional, do destino, dos requisitos de segurança e das taxas de manuseio local.
7.3 Frete Marítimo
O frete marítimo é normalmente utilizado para:
Janelas e portas completas;
Sistemas rebatíveis e deslizantes;
Estruturas de marquise;
Produtos de parede cortina;
Pedidos de grandes projetos;
Mercadorias pesadas ou de grandes dimensões.
As opções de frete-marítimo podem incluir:
Menor{0}}que{1}}a carga do contêiner, ou LCL;
Carregamento-completo do contêiner ou FCL;
contêiner de 20 pés;
contêiner de 40 pés;
Contêiner de 40-pés de altura;
Rack-aberto, plano-ou outro equipamento especial quando necessário.
O tipo de contêiner será selecionado de acordo com as dimensões finais da embalagem, peso, requisitos de manuseio e disponibilidade da transportadora.
7.4 Frete Ferroviário
O frete ferroviário pode estar disponível para determinados destinos e rotas, sujeito ao serviço da transportadora, aos procedimentos de fronteira, às dimensões do produto e à disponibilidade de horários.
7.5 Frete Rodoviário
O frete rodoviário pode ser utilizado para:
Entrega doméstica na China;
Envios regionais-transfronteiriços;
Transferência de porto ou armazém;
Entrega do porto ou armazém de destino até o local do projeto.
7.6 Transporte Multimodal
Uma remessa pode usar uma combinação de serviços de caminhão, ferroviário, marítimo, aéreo, correio, armazém e entrega local.
8. Cotações de envio
As despesas de envio não estão automaticamente incluídas no preço do produto, a menos que o orçamento ou o documento de venda indique expressamente o contrário.
Uma cotação de frete pode ser baseada em:
Dimensões embaladas estimadas;
Peso bruto estimado;
Método de envio;
Destino;
Prazo comercial;
Tarifas atuais das operadoras;
Sobretaxas de combustível;
Taxas portuárias e terminais;
Requisitos aduaneiros;
Seguro;
Condições do local-de entrega.
As cotações de frete são estimativas até:
As especificações do produto são finalizadas;
A embalagem está completa ou calculada com precisão;
O método de envio final é confirmado;
O espaço é reservado com a transportadora.
Os preços das transportadoras podem mudar devido às condições de mercado, custos de combustível, taxas de câmbio, congestionamento portuário, procura sazonal, sobretaxas ou perturbações de rota.
Se as dimensões finais da embalagem, peso, taxa da transportadora, informações de destino ou requisitos de envio diferirem da estimativa original, o valor do frete poderá ser ajustado antes do envio.
9. Validade da Cotação de Frete
Uma cotação de frete é válida apenas para o período indicado na cotação.
Se nenhum período de validade for indicado, a cotação do frete poderá ser revisada antes do embarque ou da reserva da transportadora.
Uma cotação de produto que inclua frete estimado não garante que o custo do frete permanecerá inalterado se:
A produção está atrasada;
O cliente altera o pedido;
O endereço de entrega muda;
O cliente atrasa o pagamento final;
A operadora selecionada altera sua tarifa;
A remessa é movimentada durante uma temporada de frete diferente;
Surgem encargos adicionais de destino ou alfandegários.
10. Incoterms e termos comerciais
Cada pedido deve indicar o Incoterm aplicável e o local ou porto nomeado.
Deslano pode oferecer ou aceitar termos comerciais, incluindo:
EXW;
FCA;
FOB;
CFR;
CIF;
CPT;
CIP;
PAD;
DDP;
ou outro termo mutuamente acordado.
O Incoterm aplicável determina a atribuição de determinados:
Responsabilidades de transporte;
Custos;
Procedimentos de exportação;
Procedimentos de importação;
Obrigações de seguro;
Obrigações de entrega;
Riscos de perda ou dano.
O Incoterm e o local indicado indicados na cotação final, na fatura pró-forma ou no contrato de venda prevalecerão.
Por exemplo, uma citação deve identificar o termo com precisão, como:
FOB Shenzhen, Incoterms® 2020
ou:
Endereço do projeto do cliente DAP, Incoterms® 2020
O cliente é responsável por compreender o termo comercial selecionado antes de aprovar o pedido.
11. DDP não é o prazo de envio padrão
Ao contrário dos pedidos de varejo domésticos comuns, os pedidos internacionais da Deslano não são enviados automaticamente com base em Delivered Duty Paid.
O DDP está disponível somente quando:
Deslano confirma expressamente por escrito;
Está disponível um acordo de importação legalmente compatível;
Os direitos e impostos podem ser razoavelmente calculados;
Está disponível um parceiro alfandegário e logístico adequado;
A cotação inclui expressamente os custos relevantes.
Se a cotação não indicar expressamente o DDP, o cliente não deverá presumir que taxas, impostos, desembaraço aduaneiro, descarregamento ou entrega-final no local estão incluídos.
12. Transferência de Risco
Risco de transferência de perdas ou danos de acordo com o Incoterm e o ponto de entrega nomeado indicado nos documentos de pedido aplicáveis.
O pagamento do frete pela Deslano não significa necessariamente que a Deslano retenha o risco do transporte até que a remessa chegue ao destino final.
De acordo com alguns Incoterms, a Deslano pode organizar e pagar o custo principal do transporte enquanto o risco transfere mais cedo.
A propriedade das mercadorias e a transferência do risco de transporte são questões distintas.
Salvo acordo em contrário e na medida permitida por lei, a propriedade dos produtos permanece com a Deslano até que todos os valores devidos pelos produtos tenham sido pagos integralmente.
13. Despachante-Nomeado pelo Cliente
O cliente poderá nomear um despachante quando permitido pelo Incoterm selecionado.
O cliente deve fornecer instruções precisas e oportunas, incluindo:
Nome-do despachante;
Pessoa de contato;
Número de telefone;
Endereço de email;
Endereço do armazém;
Número da reserva;
Requisitos de marca de envio;
Prazo de carregamento;
Requisitos de documentação;
Detalhes do contêiner ou veículo.
A Deslano não se responsabiliza por atrasos, armazenamento, viagens perdidas ou custos adicionais causados por:
Informações de reserva tardia;
Detalhes incorretos do armazém;
Falha do despachante nomeado em coletar a mercadoria;
Cancelamento da operadora;
Erros de documentação do cliente ou do despachante;
Falta de contêiner adequado ou capacidade de veículo.
Quando o cliente ou seu despachante nomeado controla o transporte, as reivindicações relacionadas ao manuseio da transportadora normalmente devem ser feitas pela parte detentora do contrato de transporte ou dos direitos de seguro-da carga.
14. Deslano-Frete Organizado
Onde Deslano organiza frete, Deslano pode selecionar:
O despachante;
Linha de transporte;
Companhia aérea;
Correio;
Empresa de transporte rodoviário;
Armazém de consolidação;
Rota de envio;
Arranjo de transbordo;
Porto de partida adequado.
A Deslano poderá substituir uma transportadora ou rota quando for razoavelmente necessário devido a:
Disponibilidade de espaço;
Mudanças de horário;
Congestionamento portuário;
Preocupações com segurança;
Interrupção de rota;
Mudanças no custo do frete;
Requisitos aduaneiros;
Condições operacionais.
Qualquer alteração material que afete substancialmente o serviço acordado será comunicada sempre que for razoavelmente possível.
15. Padrões de embalagem
Deslano seleciona embalagens de acordo com:
Tipo de produto;
Tamanho do vidro;
Peso do produto;
Método de envio;
Destino;
Método de manuseio;
Requisitos do cliente.
A embalagem pode incluir:
Película protetora;
Proteção de espuma;
Protetores de canto;
Plástico bolha;
Filme extensível;
Caixas;
Caixas de compensado reforçado;
Bases de madeira;
Prateleiras de aço;
Suporte interno;
Materiais-resistentes à umidade;
Rótulos de produtos;
Etiquetas de identificação de caixas;
Marcas de manuseio e orientação.
Janelas completas, portas, vidros, componentes de marquise e grandes sistemas arquitetônicos normalmente exigirão embalagens reforçadas para exportação.
A embalagem foi projetada para fornecer proteção razoável durante o transporte e manuseio internacional normal. Ele não pode eliminar todos os riscos decorrentes de impactos severos, elevação inadequada, movimentação de contêineres, exposição à água ou manuseio incorreto do transportador.
16. Caixas de madeira e embalagens de exportação
Onde forem necessárias caixas de madeira ou compensado:
Os custos da caixa podem ser incluídos ou adicionados à cotação;
As dimensões e o peso da caixa fazem parte do cálculo do frete;
O acesso de empilhadeira pode ser incorporado quando apropriado;
Produtos grandes podem ser desmontados para reduzir o volume ou melhorar a segurança;
Vidros e esquadrias poderão ser embalados separadamente quando necessário;
O hardware pode ser embalado em caixas etiquetadas separadamente.
Quando forem usadas embalagens de madeira sólida, os requisitos aplicáveis de tratamento-ou marcação de exportação serão seguidos quando necessário.
O cliente deverá notificar Deslano antes da produção se o destino tiver requisitos especiais de-embalagem, fumigação, rotulagem, reciclagem ou descarte de madeira.
17. Desmontagem do produto para envio
Certos produtos grandes podem ser enviados parcial ou totalmente desmontados, incluindo:
Marquises;
Paredes cortina;
Grandes portas de correr;
Portas dobráveis;
Sistemas de pérgolas ou fechamentos;
Molduras superdimensionadas;
Estruturas de painéis-de alumínio.
A desmontagem pode ser usada para:
Reduzir o volume de frete;
Ajustar as limitações do contêiner;
Reduza o risco de deformação do quadro;
Proteger o vidro;
Simplifique a elevação e descarga;
Reduza os custos de envio.
O cliente é responsável por garantir que instaladores qualificados estejam disponíveis para montar e instalar os produtos.
Deslano pode fornecer:
Desenhos de montagem;
Etiquetas de componentes;
Diagramas de instalação;
Vídeos;
Orientação técnica remota;
quando incluídos no escopo acordado.
18. Aprovação de embalagens e requisitos especiais
Clientes que necessitem de embalagens especiais deverão avisar a Deslano antes da confirmação do orçamento ou produção.
Os requisitos especiais podem incluir:
Caixas de varejo individuais;
Embalagem-de marca própria;
Marcas especiais de embarque;
Estruturas de aço reforçadas;
Prateleiras reutilizáveis;
Carregamento vertical ou horizontal;
Envolvimento impermeável;
Caixas de vidro separadas;
Dimensões específicas da caixa;
Restrições de carregamento de contêineres;
Requisitos de embalagem-específicos do país.
Embalagem especial pode resultar em:
Custo de materiais;
Custo trabalhista;
Volume de frete;
Peso bruto;
Tempo de produção.
Se o cliente aprovar um acordo de embalagem específico, alterações posteriores poderão estar sujeitas a custos adicionais.
19. Inspeção pré-de envio
Antes do envio, a Deslano poderá realizar inspeções internas cobrindo itens aplicáveis, tais como:
Dimensões do produto;
Quantidade;
Configuração;
Vidro;
Cor;
Ferragens;
Operação;
Condição da superfície;
Embalagem;
Etiquetas.
Dependendo do acordo, a Deslano poderá fornecer:
Fotografias de produção;
Vídeos de produtos;
Fotografias de embalagem;
Registros de inspeção;
Fotografias de carregamento-de contêiner;
Acesso-de inspeção de terceiros.
Se o cliente ou o inspetor designado exigir uma inspeção pré{0}}de envio, a inspeção deverá ser organizada antes das mercadorias serem embaladas ou despachadas.
Qualquer taxa-de inspeção de terceiros será suportada de acordo com a cotação ou contrato aplicável.
A aprovação do cliente de uma inspeção pré{0}}de envio não elimina os direitos relacionados a defeitos de fabricação ocultos. No entanto, assuntos visíveis claramente mostrados e aprovados poderão ser tratados como aceitos.
20. Pagamento final antes do envio
Salvo acordo em contrário por escrito, o saldo final deverá ser recebido antes de:
As mercadorias são liberadas;
As mercadorias são entregues num armazém designado;
Carregamento de contêineres;
Envio de correio;
Os documentos de embarque são liberados.
Um atraso no pagamento final pode resultar em:
Reserva atrasada;
Embarcação ou voo perdido;
Tarifas de frete revisadas;
Taxas de armazenamento;
Manuseio adicional;
Datas de entrega revisadas.
A Deslano não se responsabiliza por atrasos no transporte causados por atrasos ou pagamentos incompletos.
21. Documentos de Envio
Dependendo do pedido e do prazo comercial, os documentos de envio podem incluir:
Fatura comercial;
Lista de embalagem;
Conhecimento de embarque;
Conhecimento marítimo;
Conhecimento aéreo;
Documento de rastreamento de correio;
Certificado de origem;
Informações da declaração de exportação;
Certificado de fumigação ou embalagem;
Certificado de seguro;
Certificado do produto;
Relatório de inspeção;
Outros documentos acordados.
O cliente deve identificar qualquer exigência de documento especial antes do envio.
A Deslano não se responsabiliza por atrasos ou custos causados por exigência de documento que não tenha sido divulgado antes da produção ou reserva do frete.
Documentos originais, documentos eletrônicos, liberação por telex ou outros métodos de{0}liberação de documentos serão tratados de acordo com os termos de pagamento e envio acordados.
22. Informações do Destinatário e do Importador
O cliente deve fornecer informações corretas e completas sobre o destinatário e o importador.
As informações necessárias podem incluir:
Empresa jurídica ou nome individual;
Endereço de entrega;
Número de telefone;
Endereço de email;
Número de identificação fiscal;
Número de registro de importação;
Código aduaneiro;
Pessoa de contato;
Detalhes-do despachante.
O cliente é responsável por garantir que o destinatário ou importador nomeado esteja legalmente apto a importar as mercadorias.
A Deslano não se responsabiliza por custos ou atrasos causados por:
Informações incorretas do destinatário;
Números fiscais ou de importador ausentes;
Importar-problemas de licença;
Recusa do destinatário;
Incapacidade do cliente de passar pela alfândega;
Falha do cliente em fornecer os documentos exigidos.
23. Mudanças de endereço
O cliente deve verificar o endereço de entrega antes de reservar o envio.
As solicitações-de alteração de endereço devem ser enviadas por escrito.
Uma alteração de endereço só será efetiva após a Deslano ou a transportadora aplicável confirmar a alteração.
Antes do envio, uma alteração de endereço pode resultar em:
Taxas de frete revisadas;
Roteamento revisado;
Documentação revisada;
Manuseio adicional;
Atraso na entrega.
Após o envio, poderá não ser possível alterar o endereço.
Se a transportadora permitir uma alteração pós{0}}o envio, o cliente será responsável por qualquer resultado:
Taxa de reencaminhamento;
Taxa de armazenamento;
Alteração aduaneira;
Taxa de re-entrega;
Taxa de documentação;
Frete adicional.
24. Direitos Aduaneiros, Impostos e Taxas de Importação
A menos que o Incoterm acordado atribua expressamente estas responsabilidades à Deslano, o cliente é responsável por:
Desembaraço aduaneiro de importação;
Direitos de importação;
Imposto sobre-valor agregado;
Imposto sobre vendas;
Taxas-de despachante aduaneiro;
Taxas portuárias;
Manuseio de terminais;
Taxas de inspeção;
Taxas de quarentena;
Licenças de importação;
Custos de certificação local;
Armazenamento de destino;
Outras taxas governamentais ou de destino.
Uma estimativa de taxas ou impostos não é uma garantia, a menos que expressamente declarada em um contrato vinculativo por escrito.
As autoridades aduaneiras podem determinar:
Classificação do produto;
Valor aduaneiro;
Taxa de imposto;
Taxa de imposto;
Requisitos de inspeção;
Requisitos documentais.
A Deslano não é responsável pelas avaliações impostas pelas autoridades de destino quando esses valores estão fora da responsabilidade contratual da Deslano.
25. Seguro de Carga
O seguro de carga está incluído apenas quando:
Exigido pelo Incoterm acordado;
Expressamente indicado na cotação;
Adquirido separadamente a pedido do cliente.
O cliente deverá verificar:
Se o seguro está incluído;
O valor segurado;
Os riscos cobertos;
Franquias;
Exclusões;
Procedimentos de reclamação;
A parte com direito a apresentar uma reclamação.
Quando o seguro não estiver incluído, o cliente é fortemente encorajado a contratar um seguro de carga adequado a partir do momento em que o risco de transporte for transferido.
A cobertura do seguro não garante que todas as reclamações serão aceitas. Os sinistros permanecem sujeitos às condições da apólice e aos requisitos de comprovação da seguradora.
26. Tempo de trânsito estimado
O tempo de trânsito depende de:
Método de envio;
Origem e destino;
Horário da transportadora;
Roteamento direto ou de transbordo;
Congestionamento portuário;
Desembaraço alfandegário;
Entrega no destino;
Clima;
Demanda sazonal.
O período de trânsito estimado normalmente será fornecido na cotação, nas informações de reserva ou na atualização de envio.
O tempo de trânsito começa a partir do ponto de-aceitação ou partida da transportadora relevante, e não a partir da data de confirmação do pedido.
O tempo de produção e o tempo de transporte são separados.
A menos que seja expressamente garantido por escrito, todas as datas de envio e chegada são estimativas.
27. Acompanhamento de pedidos
Onde o rastreamento estiver disponível, a Deslano poderá fornecer:
Número de rastreamento do correio;
Número do-conhecimento aéreo;
Número do-conhecimento-de embarque;
Nome do navio e viagem;
Número do contêiner;
Data estimada de partida;
Data estimada de chegada;
Informações de contato-do despachante.
As remessas de correio normalmente fornecem atualizações de rastreamento mais frequentes do que frete marítimo, ferroviário ou consolidado.
O rastreamento de frete pode mostrar apenas eventos importantes, incluindo:
Carga recebida;
Contêiner carregado;
O navio partiu;
Transbordo;
Chegada ao porto;
Desembaraço alfandegário;
Entrega final.
As informações de rastreamento são fornecidas pela transportadora e podem estar atrasadas, incompletas ou sujeitas a alterações.
28. Remessas Parciais
A Deslano poderá realizar envios parciais quando:
O pedido é produzido em fases;
Produtos diferentes exigem prazos de entrega diferentes;
Itens urgentes deverão ser despachados separadamente;
A capacidade do contêiner exige remessas separadas;
O cliente solicita entrega faseada;
Um atraso do fornecedor afeta apenas parte do pedido.
A remessa parcial será comunicada com antecedência sempre que for razoavelmente praticável.
O frete adicional resultante de uma remessa parcial-solicitada pelo cliente normalmente será cobrado do cliente.
29. Local de entrega e acesso
O cliente deve garantir que o local de entrega seja acessível ao veículo e equipamento aplicável.
Antes de organizar a entrega-final no local, o cliente deve considerar:
Largura da estrada;
Restrições de altura;
Restrições de peso;
Espaço de viragem;
Dimensões do portão;
Restrições de acesso residencial;
Condições-do local de construção;
Estradas íngremes ou não pavimentadas;
Restrições de estacionamento;
Horário de entrega local;
Acesso com guindaste ou empilhadeira.
Se o veículo de entrega não puder chegar com segurança ao endereço indicado, a entrega poderá ser feita para:
O local acessível mais próximo;
Um armazém local;
Um terminal de carga;
Outro ponto acordado.
Qualquer cobrança adicional de manuseio ou-entrega poderá ser cobrada do cliente.
30. Responsabilidade de Descarga
A menos que uma cotação ou contrato inclua expressamente a descarga, o cliente é responsável pela descarga da remessa.
O motorista da transportadora normalmente não é obrigado a:
Providencie uma empilhadeira;
Fornecer um guindaste;
Leve produtos para dentro de casa;
Retire os produtos das caixas de madeira;
Instale os produtos;
Descarte as embalagens;
Forneça mão de obra adicional.
Como as janelas, portas, vidros e componentes estruturais podem ser grandes e pesados, o cliente deve providenciar:
Empilhadeira;
Guindaste;
Equipamento-de elevação de vidro;
Barra espalhadora;
Trabalho manual;
Operador de elevação qualificado;
Armazenamento temporário seguro.
O cliente é responsável por cumprir os requisitos locais de elevação e segurança-do local de trabalho.
Danos ocorridos durante a descarga-controlada pelo cliente não são considerados danos de envio causados pela Deslano.
31. Agendamento de entrega
Algumas transportadoras podem entrar em contato com o destinatário para combinar a entrega.
O cliente deve fornecer um número de telefone acessível e responder prontamente.
Os agendamentos de entrega estão sujeitos à disponibilidade da transportadora e não são garantidos a menos que um serviço específico seja adquirido.
Se o destinatário:
Não pode ser contatado;
Não está disponível;
Recusa a entrega;
Falta equipamento de descarga;
Fornece um local inacessível;
a transportadora pode devolver a remessa para um armazém ou terminal.
Taxas adicionais de entrega, espera, armazenamento e manuseio serão de responsabilidade do cliente, a menos que a falha tenha sido causada exclusivamente pela Deslano.
32. Tempo de espera e detenção
O cliente deverá estar pronto para descarregar dentro do período de espera gratuito permitido pela transportadora.
Se a descarga atrasar porque:
O equipamento não está disponível;
A mão de obra não está disponível;
O local do projeto está fechado;
O destinatário está ausente;
O acesso está bloqueado;
O pagamento ou desembaraço aduaneiro está incompleto;
a transportadora poderá cobrar:
Tempo de espera;
Detenção de caminhão;
Detenção de contêineres;
Sobreestadia;
Armazenamento em armazém;
Re-entrega;
Aluguel de equipamentos.
Tais encargos serão suportados de acordo com o Incoterm aplicável e o responsável pelo atraso.
33. Inspeção no momento da entrega
O cliente, destinatário ou representante autorizado deverá inspecionar a remessa imediatamente após a entrega.
Antes de assinar o recibo de entrega, o destinatário deverá inspecionar:
Número de engradados ou pacotes;
Condição da caixa;
Tábuas quebradas;
Punções;
Esmagamento;
Exposição à água;
Indicadores de inclinação ou impacto;
Vidro quebrado;
Quadros dobrados;
Pacotes faltantes;
Danos visíveis no produto.
Se danos ou falta forem visíveis, o receptor deve:
Registrar o dano ou falta no recibo de entrega da transportadora;
Tire fotos e vídeos nítidos;
Guarde uma cópia do documento de entrega assinado;
Notifique Deslano imediatamente;
Preservar a embalagem e os produtos danificados.
Uma notação de entrega recomendada é:
"Mercadoria recebida com danos visíveis na embalagem. Estado do produto sujeito a inspeção."
Se os pacotes estiverem faltando, o número exato de pacotes recebidos e perdidos deverá ser registrado.
34. Não assine “Recebido em boas condições” quando o dano for visível
Se existirem danos visíveis, o cliente não deverá assinar uma declaração declarando que a remessa foi recebida em boas condições.
Uma assinatura sem indicação de dano pode ser tratada pela transportadora ou seguradora como prova de que a remessa estava externamente intacta no momento da entrega.
Sempre que permitido, o cliente deverá solicitar ao condutor:
Registrar os danos;
Forneça um número de{0}exceção de entrega;
Assinar ou reconhecer a nota de danos;
Permita fotos antes da partida.
Recusar-se a inspecionar ou registrar danos visíveis pode reduzir a possibilidade de recuperação por parte da transportadora ou seguradora.
35. Danos visíveis no transporte
Danos visíveis durante o transporte devem ser relatados à Deslano por escrito dentro de:
48 horas após o parto.
O relatório deve incluir:
Número do pedido ou fatura da Deslano;
Data de entrega;
Endereço de entrega;
Informações da transportadora;
Conhecimento de embarque ou número de rastreamento;
Recibo de entrega com indicação do dano;
Fotografias de todos os lados do caixote;
Fotografias de etiquetas de envio;
Fotografias e vídeos dos danos;
Descrição dos produtos afetados;
Quantidade afetada.
O cliente também deve cumprir qualquer exigência de notificação mais curta da transportadora ou da seguradora.
36. Danos de envio ocultos
Danos ocultos significam danos que não eram razoavelmente visíveis até a abertura da embalagem.
Danos de transporte ocultos devem ser comunicados por escrito assim que descobertos e o mais tardar:
Sete dias corridos após o parto.
O cliente deve preservar:
Caixas originais;
Materiais de proteção;
Rótulos de produtos;
Etiquetas de envio;
Componentes danificados;
Fotografias ou vídeos do processo de desempacotamento.
O cliente não deve descartar embalagens ou produtos danificados até que Deslano, a transportadora ou a seguradora autorizem o descarte.
37. Desempacotando a documentação
Para remessas grandes, de alto{0}}valor, de vidro ou personalizadas, Deslano recomenda gravar um vídeo contínuo mostrando:
A caixa fechada;
Etiquetas de envio;
Condição externa da caixa;
Remoção de fixadores;
Remoção de materiais de proteção;
A primeira visualização de cada produto;
Qualquer dano descoberto.
A descompactação das evidências pode ajudar a distinguir entre:
Condição de fábrica;
Danos no transporte;
Descarga de danos;
Danos na instalação;
Danos ocorridos após o parto.
38. Avaliação de reivindicação de danos-de envio
Depois de receber um relatório de-danos no envio, Deslano poderá:
Solicite fotografias ou vídeos adicionais;
Solicitar medições;
Solicite o comprovante de entrega original;
Contate a transportadora ou seguradora;
Organizar uma inspeção;
Solicite um orçamento de reparo;
Solicitar que o cliente preserve a mercadoria;
Solicite a devolução de um componente danificado.
O cliente deve cooperar razoavelmente com a investigação.
Nenhum reparo, descarte, devolução ou compra de substituição deverá ser realizado às custas da Deslano sem autorização prévia por escrito.
Despesas não autorizadas não poderão ser reembolsadas.
39. Remessa-de danos no envio
A solução aplicável depende de:
O Incoterm;
O ponto de transferência de risco;
A parte que contratou a transportadora;
Cobertura-de seguro de carga;
Gravidade dos danos;
Reparabilidade;
Valor do produto;
Decisão da transportadora ou seguradora.
As soluções possíveis podem incluir:
Instruções técnicas de reparo;
Reparação local;
Hardware de substituição;
Vidros de reposição;
Substituição de componentes da estrutura;
Remanufatura do produto afetado;
Compensação da transportadora ou do seguro;
Reembolso parcial;
Outra solução razoável.
Um componente danificado não dá automaticamente ao cliente o direito de rejeitar ou receber um reembolso de todo o pedido.
40. Defeitos de fabricação e produtos incorretos
Danos no transporte são diferentes de defeito de fabricação ou produto incorreto.
Reivindicações envolvendo:
Dimensões incorretas;
Quantidade incorreta;
Cor incorreta;
Sentido de abertura incorreto;
Hardware ausente;
Defeitos de fabricação;
Diferença material em relação aos desenhos aprovados;
deve ser relatado de acordo com a Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução da Deslano e Garantia Limitada do Produto.
Erros visíveis de fabricação ou fornecimento normalmente devem ser relatados dentro de 30 dias corridos após a entrega.
Defeitos de fabricação latentes podem ser relatados dentro do período de garantia aplicável.
41. Os produtos devem ser inspecionados antes da instalação
O cliente deve inspecionar os produtos antes de:
Instalação;
Corte;
Perfuração;
Pintura;
Reenvidraçamento;
Remoção de etiquetas;
Descarte de embalagens;
Modificando o produto.
Um produto com danos óbvios no transporte, configuração incorreta ou defeito de fabricação visível não deve ser instalado sem orientação por escrito da Deslano.
A instalação ou modificação de um produto obviamente danificado ou incorreto pode:
Aumentar o dano;
Impedir a inspeção adequada;
Afetar uma reclamação da transportadora;
Reduza o remédio disponível.
42. Vidro quebrado
Caso o vidro se quebre durante o transporte, o cliente deverá:
Fotografe a caixa antes de abri-la;
Fotografe a etiqueta de identificação do vidro;
Fotografe o produto completo;
Fotografe o padrão de quebra;
Registre as dimensões do vidro;
Preserve todos os rótulos e evidências exigidos;
Siga os procedimentos de manuseio seguro.
Vidro quebrado pode ser perigoso. Somente pessoal treinado e utilizando equipamento de proteção adequado deve manusear ou remover vidros danificados.
Dependendo das circunstâncias, a Deslano poderá fornecer:
Vidros de reposição;
Uma unidade de vidro isolada de substituição;
Especificações de vidro para fornecimento local;
Um reembolso parcial aprovado por escrito.
43. Danos durante descarga, armazenamento ou instalação
Esta Política de Envio não cobre danos causados após a entrega ou transferência de risco por:
Uso incorreto de empilhadeira;
Impacto do guindaste;
Caindo;
Arrastando;
Pontos de elevação inadequados;
Armazenamento incorreto;
Exposição à chuva ou água parada;
Empilhamento incorreto de produtos;
Remover o aparelho muito cedo;
Impacto-no local de construção;
Trabalhos de instalação;
Detritos de soldagem ou retificação;
Modificação não autorizada.
Esses danos podem ser avaliados para reparação paga ou assistência de substituição.
44. Armazenamento antes da instalação
Após a entrega, os produtos deverão ser armazenados:
Em local seco, seguro e ventilado;
Na vertical ou na orientação especificada por Deslano;
Em suportes estáveis;
Longe de águas paradas;
Longe de cimento, gesso, produtos químicos, soldagem e retificação;
Longe do contato direto com o solo;
Protegido contra impactos e acesso não autorizado.
A película protetora não deve ser exposta ao calor excessivo ou à luz solar por um período prolongado.
O cliente deve seguir todas as instruções de armazenamento específicas do produto fornecidas pela Deslano.
45. Atrasos no envio
As datas de envio podem ser afetadas por circunstâncias fora do controle razoável da Deslano, incluindo:
Clima;
Tufões;
Inundações;
Terremotos;
Congestionamento portuário;
Capotamento de embarcação;
Cancelamento da operadora;
Atraso no transbordo;
Inspeção Aduaneira;
Ação governamental;
Greves trabalhistas;
Guerra ou perturbação civil;
Eventos de pirataria ou segurança;
Fechamento de canal ou rota;
Escassez de contêineres;
Escassez de equipamentos;
Restrições de combustível;
Eventos-de saúde pública;
Restrições de importação ou exportação;
Erro-do despachante;
Força maior.
A Deslano fará esforços razoáveis para fornecer atualizações disponíveis, mas não pode garantir os horários das transportadoras.
46. Sem reembolso automático por atraso no envio
Um atraso no envio ou na alfândega não dá automaticamente ao cliente o direito de:
Cancelar um pedido personalizado concluído;
Rejeite as mercadorias;
Receba um reembolso total;
Reivindicar lucro perdido;
Reivindicar custos de atraso-do projeto;
Reivindicar custos de espera trabalhista.
Quando um atraso substancial for causado exclusivamente pela Deslano e não for justificado pelo contrato aplicável ou por motivo de força maior, as partes deverão primeiro procurar uma solução comercialmente razoável.
Qualquer solução específica para atrasos deve ser declarada em um acordo por escrito assinado.
47. Envio Rápido
O envio rápido pode estar disponível para alguns:
Amostras;
Ferragens;
Peças de reposição;
Pequenos produtos;
Componentes urgentes.
O serviço acelerado está sujeito a:
Prontidão do produto;
Disponibilidade da transportadora;
Destino;
Dimensões do produto;
Restrições de mercadorias-perigosas;
Procedimentos aduaneiros;
Encargos adicionais.
O envio rápido reduz apenas o tempo de transporte. Não reduz necessariamente o tempo de produção.
Uma data de entrega rápida não é garantida, a menos que expressamente confirmada por escrito.
48. Falha na entrega ou recusa na entrega
Se o cliente ou destinatário recusar a entrega sem um motivo válido documentado, ou não aceitar a entrega, o cliente poderá ser responsável por:
Frete de retorno;
Armazenamento em armazém;
Re-entrega;
Sobreestadia;
Detenção;
Taxas alfandegárias;
Taxas de descarte;
Embalagem adicional;
Deterioração do produto;
Outros custos resultantes.
Geralmente, os produtos personalizados não podem ser devolvidos apenas porque:
O cliente muda de ideia;
O projeto de construção está atrasado;
O site não está pronto;
A mão de obra de instalação não está disponível;
O cliente forneceu dimensões incorretas;
O cliente passa por uma alteração no orçamento.
49. Armazenamento portuário, terminal e armazém
O cliente deverá efetuar o pagamento, documentação, desembaraço aduaneiro e coleta da carga dentro do prazo de gratuidade aplicável.
Se as mercadorias permanecerem em um porto, terminal, armazém da transportadora ou instalação de destino além do período gratuito, os encargos poderão incluir:
Sobreestadia;
Detenção;
Armazenamento portuário;
Armazenamento em armazém;
Armazenamento aduaneiro;
Aluguel de contêineres;
Manuseio;
Alteração de documentação;
Re-entrega.
Esses encargos são alocados de acordo com o Incoterm selecionado e o responsável pelo atraso.
A Deslano não é obrigada a adiantar despesas de destino que são de responsabilidade do cliente.
50. Carga Abandonada
A carga poderá ser tratada como abandonada se o cliente:
Recusa-se a passar pela alfândega;
Não pode ser contatado;
Não paga as taxas de destino exigidas;
Não recolhe a mercadoria;
Instrui o transportador a abandonar a remessa;
Não fornece informações do importador legalmente exigidas.
O cliente permanece responsável pelos custos decorrentes do abandono, incluindo:
Armazenar;
Frete de retorno;
Penalidades aduaneiras;
Disposição;
Destruição;
Taxas da transportadora;
Despesas legais.
A Deslano pode tomar medidas razoáveis para reduzir perdas adicionais, sujeita à lei aplicável e aos requisitos da transportadora.
51. Devoluções de produtos enviados
Os produtos não devem ser devolvidos sem autorização prévia de devolução por escrito da Deslano.
O endereço de devolução pode ser diferente de:
O endereço da fábrica;
O endereço do site;
O armazém de expedição original;
O porto de partida.
Os produtos internacionais não devem ser enviados de volta sem instruções por escrito porque as taxas alfandegárias, os procedimentos de importação, a embalagem e os acordos de frete devem ser confirmados com antecedência.
As devoluções são regidas pela Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução da Deslano.
52. A instalação não está incluída
Salvo indicação expressa no orçamento ou no contrato de venda, o envio não inclui:
Medição do local;
Instalação;
Conjunto;
Obra estrutural;
Impermeabilização;
Fiação elétrica;
Serviço de guindaste;
Andaimes;
Descarte de embalagens;
Licenças locais;
Ajuste final.
O cliente é responsável por contratar empreiteiros locais qualificados e equipamentos de instalação apropriados.
53. Responsabilidades de comunicação com o cliente
O cliente deverá informar prontamente a Deslano sobre alterações em:
Pessoa de contato;
Número de telefone;
Endereço de email;
Endereço de entrega;
Destinatário;
Importador;
Despachante;
Despachante aduaneiro;
Cronograma do projeto;
Método de envio.
A Deslano não se responsabiliza por atrasos causados por informações desatualizadas ou incorretas fornecidas pelo cliente.
54. Relacionamento com outras políticas da Deslano
Esta Política de Envio e Entrega deve ser lida em conjunto com:
Termos de Serviço do Deslano;
Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução da Deslano;
Garantia Limitada do Produto Deslano;
Política de Privacidade da Deslano;
Cotação ou contrato aplicável.
Os danos no transporte são tratados principalmente de acordo com esta Política de Envio e o acordo de frete ou seguro aplicável.
Os defeitos de fabricação são tratados de acordo com a Política de Reembolso ou Garantia Limitada do Produto.
O cancelamento do pedido é tratado de acordo com a Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução.
Quando os documentos entrarem em conflito, a prioridade declarada nos Termos de Serviço do Deslano ou no contrato{0}específico do projeto será aplicada.
55. Limitação de responsabilidade de envio
Em toda a extensão permitida pela lei aplicável, a Deslano não é responsável por perdas indiretas, incidentais, especiais, punitivas ou consequenciais resultantes do envio ou entrega, incluindo:
Atraso no projeto;
Lucro perdido;
Receita perdida;
Espera trabalhista;
Custos de aluguel;
Alojamento;
Interrupção de negócios;
Perda de uso;
Danos à reputação.
A responsabilidade da Deslano por um problema de envio confirmado será determinada por:
O Incoterm aplicável;
Transferência-do-ponto de risco;
Contrato de frete;
Apólice de seguro-de carga;
Contrato de venda;
Lei obrigatória.
Nada nesta política exclui responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas.
56. Mudanças nesta Política
Deslano poderá atualizar esta Política de Envio e Entrega publicando uma versão revisada com uma nova data de “Última Atualização”.
As atualizações se aplicam a pedidos futuros e ao uso do site após a publicação.
As alterações não alterarão um pedido confirmado retroativamente, a menos que:
As partes concordam por escrito;
O pedido confirmado permite a alteração;
A mudança é legalmente exigida.
57. Informações de contato
Para cotações de envio, requisitos de embalagem, dúvidas sobre entrega, assistência de rastreamento ou relatórios de{0}danos no envio, entre em contato com:
Portas e janelas Co. de Guangdong Deslano, Ltd.
E-mail: shirley@dslnwindoors.com
Telefone/WhatsApp: +86 153 6017 0418
Site: www.dslnwindows.com
Endereço: Parque Industrial NIVS, Huanzhen Road, distrito de Huicheng, cidade de Huizhou, província de Guangdong, China
Ao entrar em contato conosco sobre uma remessa existente, forneça:
Número do pedido ou fatura da Deslano;
Nome do cliente;
Destino;
Conhecimento de embarque, conhecimento aéreo ou número de rastreamento;
Descrição da solicitação;
Fotografias e documentos relevantes.
Nosso compromisso de envio
A Deslano está comprometida com:
Embalagem adequada para exportação;
Comunicação de envio clara;
Documentação precisa;
Coordenação logística razoável;
Tratamento responsivo de problemas de transporte verificados.
Recomendamos que os clientes confirmem o Incoterm selecionado, o contrato de seguro, a responsabilidade alfandegária, o método de descarga e as condições do local-de entrega antes de autorizar o envio.