Política de devolução e reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DA DESLANO

Na Deslano, a maioria de nossas janelas, portas, marquises, sistemas de parede cortina e produtos arquitetônicos relacionados de alumínio são fabricados de acordo com as dimensões, configurações, especificações de vidro, cores, seleções de hardware e requisitos de projeto aprovados por cada cliente.

Como estes produtos são feitos especificamente para projetos individuais e geralmente não podem ser revendidos, os pedidos personalizados estão sujeitos a condições de cancelamento e devolução diferentes dos produtos normais de varejo.

Esta Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução explica como a Deslano lida com alterações de pedidos, cancelamentos, danos no envio, defeitos de fabricação, produtos incorretos, devoluções, substituições e reembolsos.

1. Escopo desta Política

Esta política se aplica a produtos fabricados ou fornecidos pela Guangdong Deslano Doors and Windows Co., Ltd., incluindo:

Janelas de alumínio;

Portas de alumínio;

Sistemas de portas deslizantes, dobráveis, articuladas, de bolso, elevatórias-e-de correr e automáticas;

Sunrooms e sistemas de fechamento;

Sistemas de parede cortina;

Produtos de vidro e envidraçamento;

Hardware e acessórios personalizados;

Produtos OEM e ODM;

Amostras personalizadas e maquetes-de projetos;

Peças de reposição fornecidas pela Deslano.

Quando uma cotação, fatura pró-forma, contrato de venda, acordo de compra, acordo técnico ou documento{0}específico do projeto contiver diferentes termos de cancelamento ou reembolso, o acordo-específico por escrito do projeto prevalecerá.

2. Confirmação do pedido

Um pedido é considerado confirmado quando Deslano recebe um ou mais dos seguintes:

O depósito exigido ou pagamento integral;

Aceitação por escrito da cotação ou fatura pró-forma;

Um contrato de venda ou pedido de compra assinado;

Aprovação de desenhos de fábrica, desenhos de produção, amostras, cores, especificações de vidros ou outros documentos técnicos;

Autorização por escrito para comprar materiais ou iniciar a produção.

Antes de confirmar uma encomenda, o cliente é responsável por verificar todas as informações, incluindo:

Dimensões do produto;

Quantidade;

Direção de abertura;

Orientação interior e exterior;

Configuração de moldura e caixilho;

Tipo e espessura do vidro;

Cor e acabamento superficial;

Marca e configuração do hardware;

Requisitos de tensão elétrica e controle;

Requisitos estruturais e de desempenho;

Requisitos de embalagem;

Endereço de entrega;

Normas aplicáveis ​​e requisitos locais de construção.

Deslano recomenda fortemente que todas as dimensões e condições do projeto sejam verificadas por um instalador, empreiteiro, arquiteto, engenheiro ou topógrafo qualificado antes da aprovação da produção.

3. Alterações de pedidos

Os pedidos de alteração de um pedido devem ser enviados à Deslano por escrito.

Uma alteração solicitada não será efetiva até que Deslano confirme a alteração por escrito.

As alterações podem afetar:

Preço do produto;

Custo de materiais;

Custo de engenharia;

Cronograma de produção;

Embalagem;

Desempenho do produto;

Custo de envio;

Data de entrega.

Caso os trabalhos de design, aquisição de materiais, encomenda de vidros, corte de perfis, tratamento de superfície, fabricação ou montagem já tenham sido iniciados, o cliente será responsável por todos os custos adicionais resultantes da alteração solicitada.

A Deslano poderá rejeitar uma solicitação de alteração quando a alteração solicitada for tecnicamente impraticável ou quando a produção tiver progredido além do estágio em que a alteração pode razoavelmente ser feita.

Uma alteração aprovada pode reiniciar ou estender o prazo de produção estimado.

4. Cancelamento de pedido

Como os produtos Deslano são feitos principalmente sob encomenda, a elegibilidade para cancelamento depende do estágio de produção no momento em que a solicitação de cancelamento por escrito é recebida.

4.1 Antes do início do trabalho de projeto ou engenharia

Se o cliente cancelar o pedido antes que Deslano inicie o projeto detalhado, desenhos de fábrica, engenharia, preparação de material ou aquisição, Deslano poderá aprovar um reembolso total.

Taxas de processamento de-pagamentos-de terceiros, cobranças bancárias, cobranças-de conversão de moeda e outros custos de transação não{3}}recuperáveis ​​podem ser deduzidos do reembolso.

4.2 Após o início do trabalho de projeto, mas antes da aprovação da produção

Se desenhos detalhados, engenharia, cálculos técnicos, configuração do produto, correspondência de cores ou preparação de amostras foram iniciados, mas o cliente ainda não aprovou a produção e a Deslano não adquiriu materiais personalizados, o pedido poderá ser cancelado sujeito a uma taxa de cancelamento de até 10% do valor total do pedido.

A taxa de cancelamento cobre projeto, engenharia, administração de vendas, revisão técnica e trabalhos relacionados já concluídos.

Se o custo real documentado incorrido pela Deslano exceder 10%, a Deslano poderá deduzir o custo real.

4.3 Após Aprovação do Desenho ou Aquisição de Material

Se o cliente tiver aprovado os desenhos de produção, amostras, especificações ou autorização de produção, ou se a Deslano tiver encomendado ou preparado materiais personalizados, o cancelamento poderá ser aceito somente a critério da Deslano.

Poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento de até 20% do valor total do pedido ou o custo real não{1}}recuperável incorrido pela Deslano, o que for maior.

Os custos não{0}}recuperáveis ​​podem incluir:

Perfis de alumínio customizados;

Revestimento em pó ou anodização;

Vidros personalizados;

Ferragens especiais;

Motores e sistemas de controle;

Moldes, ferramentas e amostras;

Serviços de engenharia;

Materiais de embalagem;

Taxas de cancelamento de fornecedores;

Despesas administrativas e de transação.

4.4 Após o início da produção

Uma vez iniciada qualquer uma das seguintes atividades, o pedido é considerado em produção:

Corte de perfis de alumínio;

Usinagem ou fresagem de perfis;

Tratamento de superfície;

Corte, têmpera, laminação ou isolamento de vidro;

Montagem de moldura ou caixilho;

Instalação de ferragens;

Preparação do sistema elétrico;

Fabricação de marquise ou parede cortina;

Embalagem do produto.

Após o início da produção, os pedidos personalizados normalmente não podem ser cancelados, devolvidos, trocados ou reembolsados.

Qualquer exceção deverá ser expressamente aprovada por escrito por um representante autorizado da Deslano. Se uma exceção for aprovada, o cliente permanece responsável por todos os custos já incorridos.

4.5 Após Conclusão ou Remessa

Produtos personalizados concluídos, embalados, despachados ou enviados não podem ser cancelados ou reembolsados ​​porque o cliente:

Muda de ideia;

Não precisa mais dos produtos;

Altera o desenho do projeto;

Atrasa ou cancela o projeto de construção;

Encontra outro fornecedor;

Experimenta mudanças orçamentárias;

Não é possível obter serviços de instalação;

Forneceu dimensões ou especificações incorretas.

Armazenamento, sobreestadia, taxas portuárias, frete de retorno, taxas alfandegárias ou outras despesas resultantes do não recebimento da mercadoria pelo cliente serão de responsabilidade do cliente.

5. Produtos personalizados geralmente não{1}}podem ser devolvidos

Os produtos fabricados de acordo com os requisitos -aprovados pelo cliente são considerados produtos personalizados.

Os requisitos personalizados incluem, mas não estão limitados a:

Dimensões não{0}}padrão;

Cores ou acabamentos personalizados;

Vidros personalizados;

Direções de abertura personalizadas;

Configurações de quadros personalizadas;

Hardware personalizado;

Requisitos estruturais-específicos do projeto;

Componentes elétricos;

Logotipos ou embalagens-de marca própria;

Perfis modificados;

Detalhes especiais de drenagem ou instalação.

Produtos personalizados geralmente não são-retornáveis ​​e não{1}}reembolsáveis ​​após o início da produção, a menos que Deslano confirme que o produto:

Apresenta defeito de fabricação do material;

Foi fabricado de forma significativamente diferente dos documentos de produção aprovados;

Foi fornecido em quantidade ou configuração errada devido a erro de Deslano;

Foi danificado antes da transferência do risco de envio para o cliente.

6. Erros de medição ou especificação do cliente

A Deslano fabrica produtos com base nas dimensões, desenhos, especificações e aprovações fornecidas ou confirmadas pelo cliente.

A Deslano não se responsabiliza por erros decorrentes de:

Medições incorretas do local;

Dimensões de abertura-da parede incorretas;

Falha em permitir lacunas de instalação;

Piso incorreto ou{0}}níveis de piso acabados;

Sentidos de abertura invertidos;

Orientação interna ou externa incorreta;

Seleção incorreta de vidro, cor ou hardware;

Informações estruturais incompletas;

Condições não reveladas de vento, neve, costeiras ou ambientais;

Não cumprimento dos requisitos locais de construção.

Os produtos fabricados corretamente de acordo com desenhos ou especificações aprovadas não apresentam defeitos e não são elegíveis para devolução ou reembolso porque não se enquadram no local ou não atendem mais às preferências do cliente.

Se for tecnicamente possível, a Deslano poderá oferecer modificação, substituição ou remanufatura às custas do cliente.

7. Aprovação de desenho e amostra

O último desenho de produção, confirmação do pedido, amostra aprovada, referência de cor ou especificação escrita aprovada pelo cliente deverá ser a referência principal ao determinar se o produto entregue está correto.

Renderizações, fotografias de sites, imagens de catálogos, telas de computador e materiais de marketing são para referência geral. Pequenas diferenças podem ocorrer devido a:

Configurações de tela;

Condições de iluminação;

Fotografia;

Lotes de materiais;

Reflexão de vidro;

Textura superficial;

Tolerâncias de fabricação.

Quando a correspondência precisa de cores é crítica, o cliente deve aprovar uma amostra de cor física antes da produção.

Pequenas diferenças que permaneçam dentro das especificações aprovadas ou das tolerâncias normais da indústria não são consideradas motivos para rejeição, devolução ou reembolso.

8. Produtos padrão ou não{1}}personalizados

Peças de reposição padrão, acessórios ou produtos não{0}}personalizados poderão ser elegíveis para devolução somente quando Deslano aprovar a devolução por escrito.

Para se qualificar, o produto geralmente deve ser:

Não utilizado;

Desinstalado;

Não modificado;

Não danificado;

Completo com todos os componentes;

Na embalagem original;

Em condições de revenda;

Acompanhado de comprovante de compra válido.

Os retornos discricionários aprovados podem estar sujeitos a:

Taxa de reabastecimento de até 20%;

Frete de retorno;

Taxas de inspeção;

Taxas de reembalagem;

Cobranças bancárias ou de processamento-de pagamento.

Os custos de envio originais, taxas alfandegárias, impostos e taxas de liberação não são reembolsáveis, a menos que a devolução resulte diretamente de um erro confirmado da Deslano.

9. Danos no transporte

O cliente ou destinatário deve inspecionar todas as caixas, caixas, vidros, molduras e embalagens imediatamente após a entrega.

9.1 Danos Visíveis no Transporte

Os danos visíveis devem ser:

Registrado no recibo de entrega da transportadora antes da assinatura;

Fotografado ou filmado antes da abertura da embalagem;

Reportado a Deslano por escrito dentro de 48 horas após a entrega;

Apoiado por fotografias da caixa, embalagem, etiquetas de envio, área danificada e documentação de entrega.

O cliente deve escrever uma nota de dano clara no recibo da transportadora, tal como:

“Mercadoria recebida com embalagem visível e danos no produto.”

Assinar um recibo de entrega sem notar danos visíveis pode limitar a capacidade de recuperação de indenização da transportadora ou da seguradora de carga.

9.2 Danos de transporte ocultos

Os danos descobertos somente após a desembalagem devem ser comunicados no prazo de sete dias corridos após a entrega.

O cliente deve preservar:

A embalagem original;

Caixas e materiais de proteção;

Etiquetas de envio;

Produtos e componentes danificados;

Fotografias e vídeos do processo de desempacotamento.

O cliente não deve descartar embalagens ou componentes danificados até que a reclamação seja resolvida ou que Deslano dê permissão por escrito.

9.3 Risco de Envio e Incoterms

A responsabilidade por perdas ou danos no envio será determinada de acordo com o Incoterm, o contrato de envio, o contrato de seguro e o ponto de{0}transferência de risco indicado na cotação, na fatura pró-forma, no contrato de venda ou no documento de transporte.

Uma reclamação-de danos no envio não cria automaticamente o direito ao reembolso total do produto.

Dependendo dos termos de envio aplicáveis, a reclamação poderá ser tratada através de:

O transportador de carga;

A seguradora de carga;

O despachante;

Deslano;

O cliente ou destinatário.

Deslano ajudará razoavelmente com os documentos necessários para uma transportadora elegível ou reclamação de seguro.

10. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

O cliente deve inspecionar os produtos antes da instalação.

Uma reclamação inicial envolvendo defeito de fabricação visível, produto incorreto, quantidade incorreta ou componente faltante deve ser enviada dentro de 30 dias corridos após a entrega.

O período de inspeção de 30 dias não substitui nem reduz qualquer garantia por escrito aplicável do produto para defeitos de fabricação latentes descobertos posteriormente.

A reivindicação deve incluir:

Nome do cliente e informações de contato;

Cotação, fatura, pedido ou número do contrato da Deslano;

Identificação do produto;

Quantidade e dimensões do produto;

Uma descrição detalhada do problema;

Fotografias nítidas do produto completo;

Fotografias em close-do defeito alegado;

Vídeos mostrando algum problema operacional;

Fotografias de rótulos de produtos e embalagens;

Documentos de entrega;

Fotografias de instalação, quando relevante;

Quaisquer medições ou informações de teste razoavelmente solicitadas pela Deslano.

O cliente não deve instalar um produto com defeito óbvio ou danos visíveis no transporte sem primeiro obter instruções por escrito da Deslano.

A instalação, modificação, corte, perfuração, re-envidraçamento, pintura ou descarte de um produto visivelmente afetado sem autorização pode reduzir ou eliminar a solução disponível.

11. Avaliação e soluções disponíveis

Depois de analisar a reclamação, Deslano poderá solicitar:

Fotografias ou vídeos adicionais;

Uma inspeção remota por vídeo;

Medições do produto;

Informações de instalação;

Teste por profissional qualificado;

Inspeção do produto ou local;

Devolução de um componente ou amostra.

Se Deslano confirmar que o problema foi causado por um erro de fabricação ou que o produto fornecido difere materialmente do pedido aprovado, Deslano poderá selecionar uma ou mais das seguintes soluções:

Orientação técnica;

Instruções de ajuste;

Um kit de reparo;

Hardware ou componentes de substituição;

Reparação local com aprovação prévia por escrito;

Remanufatura do componente afetado;

Substituição do produto afetado;

Reembolso parcial;

Reembolso total do produto com defeito confirmado.

A solução selecionada por Deslano levará em conta:

A natureza e gravidade do problema;

Se o produto permanece seguro e utilizável;

Se o problema pode ser reparado;

Custos de reposição e envio;

O valor do componente afetado;

A garantia aplicável e os termos de vendas.

Um reembolso total normalmente é considerado apenas quando o reparo, substituição de componentes, substituição de produto ou outra solução corretiva razoável não for viável.

Deslano não é obrigado a reembolsar um pedido inteiro porque um produto ou componente separável está com defeito.

12. Problemas relacionados-à instalação

Reembolsos e substituições gratuitas não estão disponíveis para problemas causados ​​por:

Instalação inadequada;

Ancoragem incorreta;

Vidros incorretos;

Vedação ou impermeabilização inadequada;

Orifícios de drenagem bloqueados;

Estruturas de suporte inadequadas;

Movimento de construção ou assentamento;

Ajuste incorreto;

Danos causados ​​durante a instalação;

Não cumprimento dos desenhos ou instruções de instalação;

Instalação por parte não qualificada.

A menos que a Deslano tenha celebrado um contrato de instalação por escrito separado, a Deslano fornece produtos fabricados e não assume responsabilidade por trabalhos de instalação-de terceiros.

A assistência técnica fornecida pela Deslano não transfere a responsabilidade pela instalação local, projeto de construção, engenharia estrutural ou conformidade legal para a Deslano.

13. Autorização de Devolução

Os produtos não devem ser devolvidos sem autorização prévia por escrito da Deslano.

Se for necessária uma devolução, Deslano fornecerá:

Uma autorização de devolução;

O endereço de devolução aplicável;

Instruções de embalagem;

Instruções de envio;

Qualquer número de referência necessário.

Os produtos devolvidos sem autorização prévia por escrito poderão ser rejeitados, armazenados às custas do remetente ou devolvidos ao remetente.

O endereço mostrado no site da Deslano não é automaticamente um endereço de retorno autorizado.

Os produtos internacionais não devem ser enviados de volta para a China sem a confirmação por escrito da Deslano porque os requisitos alfandegários, de importação, fiscais e de frete devem ser organizados com antecedência.

14. Custos de envio de devolução

Se uma devolução for necessária devido a um erro confirmado de fabricação ou fornecimento da Deslano, a Deslano determinará se deve:

Organizar a remessa de devolução;

Reembolsar frete de devolução pré{0}}aprovado razoável;

Dispensar o retorno físico e fornecer outra solução.

O cliente não deve providenciar frete de devolução ou reparo local às custas da Deslano sem autorização prévia por escrito.

Se Deslano aprovar uma devolução discricionária de um produto-sem defeito, o cliente será responsável por:

Frete de retorno;

Documentação de exportação e importação;

Direitos aduaneiros e impostos;

Seguro;

Embalagem;

Manuseio;

Armazenar;

Qualquer dano ocorrido durante o transporte de retorno.

O cliente permanece responsável pelas mercadorias devolvidas até que sejam recebidas e inspecionadas no destino autorizado.

15. Valor do Reembolso

Um reembolso aprovado pode ser reduzido pelos custos aplicáveis, incluindo:

Projeto concluído ou trabalho de engenharia;

Materiais personalizados já adquiridos;

Obras de fabricação já concluídas;

Taxas de cancelamento de fornecedores;

Taxas de reabastecimento ou inspeção;

Despesas bancárias;

Taxas de processamento-de pagamentos;

Custos de conversão-de moeda;

Despesas de envio originais;

Frete de retorno;

Direitos aduaneiros e impostos;

Taxas de armazenamento ou manuseio;

Outras despesas não{0}}recuperáveis-de terceiros.

Nenhuma dedução será feita para custos que deveriam ser razoavelmente suportados pela Deslano devido exclusivamente a um erro confirmado de fabricação ou fornecimento da Deslano.

Os reembolsos normalmente não incluem:

Mão de obra de instalação ou remoção;

Andaimes ou equipamentos de elevação;

Encargos do contratante;

Custos de atraso do projeto;

Alojamento;

Perda de uso;

Lucro perdido;

Interrupção de negócios;

Danos à construção envolvente;

Perdas consequentes ou indiretas.

16. Processamento de reembolso

Depois que um reembolso for aprovado por escrito e todos os requisitos aplicáveis ​​de devolução ou inspeção forem concluídos, Deslano normalmente iniciará o reembolso dentro de 10 dias úteis.

Os reembolsos serão geralmente emitidos:

Para o pagador original;

Através do método de pagamento original, sempre que razoavelmente possível;

Na moeda original da transação, salvo acordo em contrário;

Para a conta bancária indicada nos registros de pagamento originais.

O tempo de processamento bancário, o tempo de transferência internacional, as taxas bancárias intermediárias e a conversão de moeda estão fora do controle direto da Deslano.

Para reembolsos feitos por transferência bancária internacional, as despesas bancárias aplicáveis ​​poderão ser deduzidas, a menos que o reembolso resulte inteiramente de um erro confirmado da Deslano.

Transações de carta de-de{1}}crédito, acordos-de financiamento comercial ou pagamentos feitos por meio de plataformas-de terceiros serão processados ​​de acordo com o instrumento financeiro aplicável ou regras da plataforma.

17. Atrasos na produção e envio

As datas de produção e entrega são estimativas, a menos que Deslano garanta expressamente uma data específica em um acordo escrito assinado.

Um atraso não dá automaticamente ao cliente o direito de cancelar o pedido ou receber um reembolso quando o atraso for causado por:

Aprovação tardia do cliente;

Pagamento atrasado ou incompleto;

Alterações-solicitadas pelo cliente;

Falta de informações técnicas;

Escassez de materiais;

Atrasos de fornecedores;

Requisitos de teste ou inspeção;

Inspeção Aduaneira;

Congestionamento portuário;

Atrasos nas transportadoras;

Clima;

Greves;

Ação governamental;

Desastres naturais;

Guerra, perturbação civil, epidemia ou força maior;

Eventos fora do controle razoável de Deslano.

Se um atraso substancial for causado exclusivamente pela Deslano, ambas as partes deverão primeiro tentar chegar a um acordo sobre um cronograma revisado de produção ou entrega e uma solução comercialmente razoável.

18. Aceitação do Produto

Quando a Deslano fornecer fotografias de produção, vídeos, relatórios de inspeção, amostras ou acesso de inspeção pré-{0}}embarque, o cliente deverá analisá-los imediatamente.

A aprovação do cliente de uma inspeção pré-{0}}embarque não isenta reclamações por defeitos de fabricação latentes que não poderiam ter sido razoavelmente descobertos durante essa inspeção.

No entanto, reclamações relativas à aparência visível, quantidade, configuração ou especificações que foram claramente mostradas e aprovadas durante a inspeção poderão ser rejeitadas, a menos que os produtos fornecidos sejam diferentes do registro de inspeção aprovado.

19. Estornos e disputas de pagamento

Os clientes devem entrar em contato com Deslano antes de iniciar uma disputa de pagamento ou estorno.

A maioria dos problemas de produto, envio, documentação ou técnicos podem ser investigados e resolvidos por meio de comunicação direta.

O envio de um estorno não altera a natureza personalizada dos produtos nem cria automaticamente o direito de cancelar, devolver ou reembolsar um pedido.

A Deslano pode fornecer aos provedores de pagamento, bancos, seguradoras e outras instituições relevantes:

Confirmações de pedidos;

Desenhos aprovados;

Comunicações com clientes;

Registros de produção;

Evidência de inspeção;

Documentos de embarque;

Confirmação de entrega;

Políticas e contratos aplicáveis.

Deslano cooperará com a decisão final do banco ou provedor de pagamento aplicável, sujeito à lei aplicável e aos direitos contratuais.

20. Relação com a Garantia do Produto

Esta Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução se aplica principalmente ao cancelamento de pedidos, inspeção inicial do produto, devoluções e reembolsos.

Defeitos de fabricação descobertos após o período de inspeção inicial podem ser tratados sob a Garantia Limitada de Produto Deslano aplicável.

Uma reclamação de garantia válida não exige automaticamente um reembolso em dinheiro. A solução de garantia disponível pode incluir reparo, suporte técnico, peças de reposição, substituição de componentes ou substituição de produto.

21. Direitos Estatutários

Nada nesta política exclui ou limita direitos ou soluções que não possam ser legalmente excluídos ou limitados ao abrigo da lei aplicável.

Os direitos do consumidor podem variar de acordo com o país, região, método de compra do cliente e se a compra foi feita para fins pessoais ou comerciais.

Para pedidos comerciais, atacadistas, distribuidores, empreiteiros, desenvolvedores ou projetos, o contrato de venda assinado, a fatura pró-forma, o contrato de compra e os termos comerciais aplicáveis ​​podem conter condições adicionais.

22. Contate-nos

Para solicitar alteração de pedido, cancelamento, autorização de devolução, avaliação de-danos no envio ou revisão de reembolso, entre em contato com:

Portas e janelas Co. de Guangdong Deslano, Ltd.

E-mail: shirley@dslnwindoors.com

Telefone/WhatsApp: +86 153 6017 0418

Site: www.dslnwindows.com

Endereço: Parque Industrial NIVS, Huanzhen Road, distrito de Huicheng, cidade de Huizhou, província de Guangdong, China

Inclua sua cotação, fatura, contrato ou número de pedido da Deslano em todas as comunicações.

Nosso Compromisso

Deslano está comprometida com a comunicação transparente, fabricação precisa e resolução justa de problemas verificados de produtos e entrega.

Como cada janela, porta ou sistema arquitetônico personalizado é fabricado para um projeto específico, os clientes são incentivados a verificar cuidadosamente todos os desenhos, dimensões, cores, especificações de vidro, direções de abertura, hardware e requisitos do projeto antes de autorizar a produção.